作者：陆征
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近期在一些朋友要求下写了一些行业的分析文章，虽然有人叫好，但是其实距离个人实际工作内容上还是有一些距离，难免有不少外行话。今天，还是想回到产品规划这个话题，借我在创世的一些工作经历和感受，和产品的朋友们进行一些交流。
尴尬的起步：学习与摸索
从头谈起，就不得不谈我所在公司创世互动的核心业务方向。创世互动从创立开始，就是一个以输出手机客户端技术的公司，公司整体团队的技术导向非常明显。这种团队结构和初期接触的项目关系很大。创世互动最开始的项目，主要是与移动、微软、诺基亚、摩托罗拉这样的巨型公司合作。有这样级别的客户，一方面说是幸福的，因为合作方都非常规范，很少会提出“过分”的要求；另一方面也是不幸的，因为巨头们对公司未来战略及产品规划是非常有条理的，所有的产品铺设，都是建立在充分调研、评估和细致规划之上的。何况它们本身就是手机平台领域的专家，因此带有强烈的主导性色彩。这个时候，作为接包方，更多扮演的是一个执行者的角色，无论是技术实现还是产品实现，都要在对方的要求和监督之下进行。
这个时期，作为一个产品人员可以说是容易陷入一种个人价值失衡之下，这种失衡怕比任何非第三方公司的产品人员更容易。因为你几乎没有什么可以自由发挥的空间，甚至于很多时候的主要工作只在于合作项目合作后，进行一些相应的服务文档撰写工作。这个时候，创世的产品团队，除了可以从与大客户合作过程中的一些文档中学习对方的思路之外，只能依靠自有项目的探索，才能接触到产品全流程的操作，保持个人对产品的敏锐性。
艰难的蜕变：在合作前期寻求角色转变
随着公司的发展与壮大，以及合作大客户的角色转换，创世产品组迎来了一个逐步表达自身价值的时机。一个重要的背景是，合作的巨头们，由于行业竞争的加剧和企业成本高昂和结构臃肿，导致对市场敏感度逐步下降，对利润形成致命的威胁，自身就开始寻求变革和拆分调整。以中国移动为例，将核心战略归入移动研究院，而将运营权，转移到卓望这个子公司，以求加快对市场的反应速度。诺基亚和微软等巨头，也在积极的将更多的流程转包给自己生态系统上的合作伙伴们，不再大包大揽。因此，创世互动作为很早就与他们建立合作的第三方合作伙伴，迎来了转型的良好契机。凭借多年积累的执行技术经验，创世互动首先在技术层实现了多项终端技术的突破，取得了合作方的信任甚至是刮目相看，给予了更大的权限。因此，创世互动开始经常性的出现在巨头们战略与运营的中间层，作为一个重要的“关节”，平衡着双方的磨合。
而随着多项目的发展，巨头们很多产品的小演进，从战略层开始一步步推送到运营层，越来越不符合效率的原则。这必然要求运营层拥有自主改进权限，给予运营层更多的授权。在改进过程中，创世互动也开始积极扮演一种技术与产品的支持者角色。作为长期为战略层服务的合作者，创世团队有着运营层非常需要的思路和敏锐度。因此，在和巨头的合作上，创世互动的产品人员，开始有机会表达自己的思路，开始有机会自发的进行中小产品的规划和提议，帮助运营层进行产品线的扩展，提升运营效果。虽然仍然停留在幕后，但是毕竟这个时期开始，产品团队有机会不断证明自己的价值。这，是一个非常积极的转变的开始。
突破的契机：随着3G发展证明自己
真正的发展机会，是伴随着近两年3G的升温而来。随着移动通信技术的发展，多领域的融合风起云涌。移动通信和网络技术，开始对传统互联网、电视广播网乃至一些实业，产生了巨大的影响。在这种前提下，这些领域的知名公司们，开始了对新趋势的投入，纷纷成立无线事业部，力求在新的时期不会掉队。
在这个时候，这些新领域的公司不少也开始成为创世的合作方，鉴于很多仍然处于合作阶段，因此合作方名称暂不适合公开。而合作方的范围扩展，对创世的产品团队，提出了新的要求。可以说，是合作方的要求，推动了产品规划输出的发展。
最开始，很多合作方虽然没有无线领域操作经验，但是还是有很多自信，仍然愿意利用原有的思路进行操作。但是，当他们的需求下达后，直接面向创世的研发项目组时，却出现了太多的需求不明确乃至不可实现的问题。在多次出现类似问题后，双方都发现了这个弊端。因此，“迫不得已”，大家在下一步合作中，选择更多的从前期就开始交流，确认合作需求的问题。这个时候，产品人员也终于有机会，和售前以及研发人员一起，参与到这个交流过程中来。协助理解对方的战略目的，确认其产品的发展周期，确定开发阶段，并基于自身对手机终端的理解向合作方提出一些实现方式的建议。
随后渐渐的，产品人员开始和公司售前人员一起，加入到了很多合作的初期洽谈过程，在报价阶段就已经开始积极介入。这一方面有利于保障合作方的想法能够切实顺利的实现，另一方面，也为公司的项目团队阻挡了可能的困扰。因为多数研发人员，哪怕是有一定管理经验的研发leader，仍然相对缺乏和合作方沟通的耐心，而且过于技术化的交流方式，往往容易让一些非技术主导公司的合作方听的云里雾里，无法达成共识。这个时期产品扮演的解读者角色，更能适应合作的需要和节奏，也让合作方体会到了第三方产品团队的价值所在。
随之，这种洽谈方式也进一步扩展到与传统互联网公司的合作中。因为我们发现，由于无线客户端领域仍然是新兴领域，传统互联网合作方的产品人员，多数是有着较为丰富的传统互联网经验，而对手机领域特性缺乏经验。这就造成了两方面问题，一方面是容易在产品规划时候以传统互联网思路为指导，出现了很多“认为可以实现但无法实现”、“可以简单就实现却采用了非常迂回方式实现”的问题。
而且，不得不说，由于无线部门属于这些合作方的新部门，本身的价值未得到充分证明，有时候内部推动难免会听到不少质疑的声音。而其内部产品人员向上提议，还面临着自身管理层的否定。而这个时候，我们的产品介入就变得非常及时，由于我们多年的成功大项目实施经历，可以相对容易的凭借过往经验和数据，得到合作方管理层的信任。而这个时候我们提出的意见，充分结合了自身研发团队的经验，不仅对方愿意采纳，而且也具有确凿的可实现性。而且在很多时候，我们也帮助合作方的产品团队，支持他们的意见，有效解除了他们尴尬的地位。
而一些未设置专门的无线部门的公司，在明确了产品规划的重要性之后，也开始在合作协议中，加入了产品规划的购买计划。这一点，对于我们产品团队，具有非常不同的意义。产品规划开始明确作为双方合作计划的明确一环，表明了产品组终于从纯粹的支持部门，变成了一个输出部门，直接为公司贡献着价值。这，是多年来，团队所有成员共同努力，换来的信任与价值。
未来的展望：路在脚下，不敢止步
现在，创世互动已经在产品规划（将合作方战略转化为具体产品设计规划）和产品设计（终端界面设计和用户交互设计）两个方面实现了突破，并逐渐完善着体系，努力将原有的“开发-移植-测试”链条，扩展为“规划-设计-开发-移植-测试”的链条，帮助公司实现了更大收益的同时，更好的体现产品团队的价值。
在未来的计划中，产品团队也将更主动的增强合作运营方面的努力，凭借对整个产品良好的把握，更多的与合作方一起，为缺乏无线产品运营经验的伙伴们，更好的实现产品的用户和收益目标。争取在链条的后端，再加入“运营-服务”两个重要环节，以实现作为第三方产品团队的全流程介入，更多的贡献团队价值，也为公司实现从单一技术输出，向提供整体解决方案的转变提供重要的内部支持。
以上，就是我个人对创世产品团队这几年努力过程做的一个小结。很多时候，发展需要时间，突破需要契机。很多团队价值的转变，来自于大环境的变化和合作方的发展。与其说是产品团队主导着改变，不如说是跟随着改变。只不过我相信，虽然主导更能体现控制力，但是跟随未必就没有大智慧。
希望有志于无线客户端产品的同行们，未来有机会加入我们的团队，一起为下一阶段的目标共同努力，实现公司价值的同时，也能实现个人的价值。如果你现在也在第三方的产品团队，也处于以上我所提到的几个阶段之中的一环，那么希望这篇文章，对你会有帮助。
作者：陆征
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说过了操作系统，马上进入上游，手机终端。
其实手机终端涉及的公司，本身还存在细分的可能，因为包含了手机设计公司（内部设计）、工业设计公司（外壳包装盒等设计）、手机主板商和手机芯片商（硬件商）、手机集成制造商、手机渠道商等。我们普通大众所关注到的手机大亨，例如nokia、索爱等，其实更准确应该是一个手机集成制造商，虽然它们因为规模较大，也会参与一些设计标准的制定，并且对手机销售渠道有很大的话语权。
今天所关注的，也是这些大众心目中的巨头所在的领域，因为毕竟他们的市场销售额最高，至少在目前还在终端领域掌握着更多的话语权。从全球市场份额来看，nokia目前仍然独领风骚，索爱、三星、moto紧随其后，余下的市场则不下上百家，当然也包括了这两年引发了“山寨文化”的山寨手机们。市场格局现在与其说清晰，还不如说下定论为时尚早。因为真正洗牌的时机，还并没有出现。因此，我称其为混沌，下面会具体说明。
终端核心竞争力之我见
作为终端，核心竞争力在哪里？说品牌是第一竞争力的，纯属扯淡。什么叫品牌，大家喜欢你，才认为你是品牌，否则屁也不是。
决定终端价值的，我认为有两点，1，工业设计能力；2，营销服务能力。
第一点工业设计，其实也是很明确的。大家购买你手机，冲得就是你的外在价值，无论是全钢外壳，还是超薄机身，又或者是超大高清屏幕，还是XY轴（未来可能还会有Z轴）全触屏设计，除了方便使用，工业设计还决定了制造时尚的能力。IPhone的成功就是工业设计的成功，加上一小部分积累很久的操作平台运作能力。但是后者，只是提供给苹果衍生收益的能力，真正打动消费者的，还是工业设计。
手机作为日常消费品，必然在未来很长一段时间内，保持着足够的个性，而不会完全像PC电脑乃至笔记本电脑一样，保持呆板的造型。
因此，如何在方寸之间，积累更多的工业设计元素，如何掌握这个领域的核心技术工艺，是最具备核心价值的事情。但是毫无疑问，任凭你再大的巨头，也很难最终控制最牛的工业设计团队。工业设计，从社会分工来讲，也必然会崛起很多第三方公司，专精在外在设计之上。而现在其实，已经有类似的趋势，这个细分领域，已经有不少公司存在。
第二点是营销服务能力。这一点，拼得就是渠道与经销商制度的执行力，以及对售前售后等服务维修体系的相应能力。在这一点上，本土化作战，逐步深耕，乃至利用三四级渠道农村包围城市，有很多伟大的故事可以讲。但是今天毕竟谈的不是营销话题，我只说，这一点上，我认为天语是国内本土企业做的最好的，它的“贸工技”思路，一旦时机成熟，只要不犯错误，保不齐成为下一个联想电脑。
也正是如此，只要掌握了前瞻性的工业设计加上足够的营销执行能力，手机领域的耐克一样的轻公司，一定会成为未来的大趋势，占据最强势的份额。因为，手机这个领域，可比鞋标准化的多。
硬芯片的软竞争和标准化时代
可能会有人问，你怎么能够去忽视手机硬件芯片这一块呢？难道你不认为它们也很重要么？的确，我认为他们不是终端竞争力的关键。道理如下：
第一，大家是买手机，不是买硬件芯片。手机第一个销售诉求，是告诉大家外观如何如何好，第二是告诉我们是正规厂家，维修方便便宜。随后，我们还可能会告诉消费者，对了，我们的手机能上QQ!
因此，普通消费者根本不会关心你的硬件实力。而真正的发烧友，其实更多是关心手机的具体实现能力。而这个实现标准，与其说是硬件芯片决定，不如说是手机操作系统和应用开发商一起决定的。这部分人，会想买电脑时候一样，关心你是跑的起xp还是vista，关心你是否能玩魔兽世界。所谓硬芯片，其实还是软竞争。
第二，硬件芯片终将标准化。早就有业内人士提出畅想，早晚有一天，我们的手机也会成为PC一样的组装市场，可拆卸主板、CPU，再装个壳了事。妨碍最终标准化的，一个是硬件发热量，一个是电池续航能力。当这两点得以解决。intel inside的手机将不再是梦想。到时候，除了品牌机外，一定会诞生出一个更大的市场，兼容机市场。普通用户买零件组装手机的时代，并不会特别遥远。
当标准化出现的一天，当前的feature phone将很难有更大生存空间，变成彻彻底底的小众的乐趣。当然，除了手机这个名词之外，可能会有上网本等其他超便携品类的出现。兼容机市场，那是拼价格的地方，无需多谈。而那时候想要主导品牌，除了独一无二的外观和牛逼的服务能力，请问你还有什么其他能力卖上比别人更高的价格？
这才是为什么，我说手机终端市场乃至超便携终端市场，格局远远没有定论。现在的巨头，没有听说过谁对芯片比intel有研究，终将失去对核心芯片的控制权。这一点，PC市场已经告诉我们原因了，无需多谈。
这也才是为什么，nokia一直窥探操作系统和终端应用（巨资买了GPS公司）。这也才是为什么，我说天语的未来，可能成为it行业的一个新巨头。当然，未来手机领域的dell，也是可以想象的。
未来手机终端领域，真正挣钱的无非是一批掌握设计能力的小型公司，它们利润率最高；另外就已经不是it的事儿了，都是贸易型公司在比拼销售和服务，跟卖裤子没什么区别。销售额很大，利润率很低。
但是看看吧，现在的几个巨头，有谁具备了超一流的工业设计积累？有谁能甩下现在特定时期的公司架构包袱？现实是残酷的，新的游戏规则成立之日，就是行业洗牌的开始。历史告诉我们，总有几个公司可以顺利突围（包括转型），也总有几个公司成为了历史的云烟。数一数，Nokia、索爱、LG、moto，你最想干掉谁？
Nokia的盛世危机
最后，多谈一句nokia与symbian，也大胆预测一下nokia的危机。如果以上假设成立，那么作为一个延展上下游的一体化公司，与其说是强竞争力，还不如说是自缚手脚。虽然现在绝对领先，但是危机早已很明显。
首先作为操作系统，当然想插到很多手机品牌里面，成为手机平台的windows。但是你symbian作为nokia小弟，直接是与我们竞争的对手，我们怎么能确信你不会拿二等系统给我们使用，并且利用你们的系统来达到打击竞争对手的目的？
这并不是杞人忧天。作为手机厂商，nokia这一点做的其实已经很明显了。无论何时，都是最先把最好的技术留给自己最新发布的手机。N95发布，要是最牛的；N97发布，系统当然也应该是最新的我先来用。这一点上，它永远无法做到如同微软一样的大气。为什么？眼前利益的需要。眼前利益不保证，董事会就把我ceo干掉啦。
另外，nokia作为手机厂商，应该有足够的包容力。但是你自己的孩子是symbian，还挺孱弱。你自己都不用，你去用windows平台了，那谁还用你的symbian啊？你自己都不看好啊！于是乎，无论别的操作系统多牛，nokia毫无选择余地。
这种体制问题，加上上一篇文章提到symbian本身的问题，可以明确的指出，现在的nokia+symbian，很可能是未来双输的一个局面。symbian变成了你一家的游戏，市场份额不断被更具开放性的微软和其他系统侵蚀。nokia要不壮士断腕，要不就只能沦为一个iphone的小众狂欢。
这就是，nokia不尊重上下游生态链的规则，妄想吃掉整个链条，最终是只能给自己挖坑。
当然，以上言论，我只是个不负责任的评论者，毕竟无论是操作系统还是今天谈到的硬件一块儿，我只是旁观者而非深入操作者。说的对与错，欢迎大家一起争论评说。结论只有未来才可以验证。
下一次，开始谈论手机软件应用领域，一个我相对更熟悉的话题。